JoomlaLock.com All4Share.net
جدول أعمال المؤتمر 2020

 

10& 11 مارس 2020
الغردقة، مصر

 

المسارات والجلسات المقترحة:

يعد التحول الرقمى للخدمات المالية في عصرنا الحالي مسارا مهما يقود إلي شمول مالي أوسع لأنه يمكن مقدمي الخدمات المالية من تقديم خدمة أفضل للعملاء المهمشين والمعرضين للمخاطر في المناطق النائية. وبشكل عام فإن له فوائد متزايدة بالنسبة للعملاء منها:

  • ربط العملاء بالقطاع المالي الرسمي.
  • تحسين السلوك المالي للعملاء.
  • تمكين العملاء خاصة النساء.
  • تأهيل العملاء للتعامل مع المخاطر المالية.

ويتنوع أثر الخدمات والمنتجات المالية الرقمية حسب تصميم المنتج. لكن تلك التى تتبع تصميم منهج يتمحور حول الانسان (منهج لحل مشكلات العملاء عن طريق توفير حلول متميزة مصممة لتلبية احتياجاتهم) لها تأثير أكبر على العملاء. وهذا يؤدي لخبرة / تجربة أفضل للعميل مما يقودنا في النهاية لزيادة ولائه فضلا عن الاستدامة لمقدمي الخدمات المالية.

لذا فإن الجلسات التي ستناقش هذا المسار ستركز على أثر التحول الرقمي على العملاء ومدى تأثيره الايجابي على السلامة المالية لهم إضافة إلى دوره في توجيه خبرات العميل مثل:

  • الخدمات المالية على الهواتف النقالة.
  • بطاقات الدفع.
  • تطبيقات التكنولوجيا المالية ( فينتك).

التحول الرقمي: هل هو الحل؟

يعد التحول الرقمي أحد أهم التوجهات في مجال الشمول المالي حاليا وذلك لما له من تأثير على أداء مقدمي الخدمات المالية. فالتحول الرقمي يسمح باستمرار الاستدامة والتنافسية بالنسبة لمقدمي الخدمات عن طريق:

  • تعظيم الاستفادة من التكلفة.
  • تعزيز الكفاءة التشغيلية.
  • تعزيز التغلغل في المناطق النائية.

علاوة على ذلك فإن التحول الرقمي يؤدى إلى زيادة العوائد وتقليل التكلفة على مقدمي الخدمات المالية، وتشير التقديرات إلى أنه قد يزيد العائدات السنوية الصافية بنسبة تبلغ 45٪. من جهة أخرى فإن مقدمي الخدمات المالية قد يفقدون ما بين 20-60 ٪ من أرباحهم بحلول عام 2025 في حال لم يبدؤوا في عملية التحول الرقمي (حسب دراسة ماكنزي بعنوان" النضال من أجل العميل").

وستناقش هذه الجلسة المقاربات المختلفة للتحول الرقمي وكيف يمكن لمقدمي الخدمات المالية اختيار المنهج الذي يناسب المستوى الحالي والمنشود من النضج الرقمي. كما سيستعرض المتحدثون بعض دراسات الحالة ومجموعة الأدوات التي يمكن آن ترشد مقدمي الخدمات الرقمية في رحلة التحول الرقمي.

يسعى الكثير من مقدمي الخدمات المالية للتحول إلى منظمات تنتهج سياسات التمحور حول العميل والتى ستسهم في التعامل مع بعض تحديات الشمول المالي مثل الفجوة بين الوصول لكل العملاء واستخدام كل المنتجات المتاحة. ورغم أن عملية التحول ليست بالسهلة ولا السريعة لكن هناك محفزات لمقدمي الخدمات للقيام بها حسب المجموعة الاستشارية لمساعدة الفقراء (سيجاب) وهي:

  • رفع قدرة مقدمى الخدمات المالية على اكتساب العملاء واستخدام المنتجات والخدمات المالية.
  • تحسين وضع مقدمى الخدمات المالية في قطاع التمويل متناهى الصغر.
  • خفض تكلفة المنتجات المصممة خصيصا لشرائح من العملاء باستخدام التكنولوجيا.
  • الاستجابة للمتطلبات الرقابية بشأن حماية العميل.
  • تحقيق المهمة الاجتماعية للمؤسسة.

وتتطلب عملية التحول تغييرا كاملا في استراتيجية وثقافة وهيكلة المؤسسة المالية لتركز على العميل بدلا من التركيز على تنوع المنتجات فقط. لذا فإنها تستلزم وجود قيادة ملتزمة وتمكين الموظفين من أجل:

  • تصميم اليات استبصار لفهم العملاء.
  • إعادة توجيه العمليات للتركيز على العميل.
  • تصميم خبرة كاملة للعميل.
  • بناء القدرات المالية للعميل.

وسوف تقود عملية التحول إلى تطبيق منهجية مصممة للتمحور حول الانسان في تصميم خدمات ومنتجات جديدة تلبي احتياجات العميل، مما سيعزز من تجربته. وعلى المدى البعيد فإن التحول إلى مؤسسة تنتهج سياسة التمحور حول العملاء من شأنه تمكين مقدمي الخدمات المالية من زيادة عائداتهم وتحقيق أثر اجتماعي للوفاء بمهمتهم الاجتماعية. وستبحث الجلسات التي تركز على التحول لمقدمي الخدمات المالية الأدوات والموارد اللازمة لتحقيق عملية التحول جنبا إلى جنب مع الفرص والتحديات التى تواجه مقدمي الخدمات المالية في تطبيق استراتيجيات أشمل للعملاء.

النانو تمويل: الحقيقة المفقودة

لقد بدأ المهتمون بالتمويل الأصغر أخيرا في الإقرار بأهمية النانو تمويل للعملاء. ويوفر النانو تمويل قروضا منخفضة القيمة لذوي الدخل المنخفض لتلبية حاجاتهم الملحة لتدفق نقدى سريع لتلبية احتياجات وقتية أو للتعامل مع بعض المخاطر التى قد يواجها العميل. ويعالج النانو تمويل مشكلة القروض غير الرسمية كما سيدعم القضاء علي الفوائد العالية غير المبررة.. ولا يزال النانو تمويل منتجا ماليا عالي المخاطر مما يفسر تحفظ العديد من مقدمي الخدمات المالية في تقديم هذا المنتج حتى في حال أجازته القوانين.

وسيقدم المتحدثون في الجلسة رؤية عامة لماهية النانو تمويل كما سيقومون بالإجابة على أسئلة عدة من بينها:

  • ما أوجه الاختلاف بين التمويل النانو تمويل والتمويل الأصغر؟
  • هل النانو تمويل آمن بالنسبة للعملاء؟
  • هل المنطقة العربية مستعدة لادخال مثل هذا المنتج؟
  • متى يمكن أن يصبح النانو تمويل قناة تمويل قائمة بذاتها؟

التصميم المتمحور حول الإنسان: أداة قوية لتحقيق تمحور أكبر حول العميل

يعد التصميم المتمحور حول الإنسان منهجا جديدا نسبيا في الشمول المالي رغم كونه قيد التطبيق لسنوات عدة في صناعات أخرى. ويسمح التصميم المتمحور حول الانسان لمقدمي الخدمات المالية بتصميم حلول مبنية على استبصار احتياجات العميل. لذا فإنه يعد خطوة على طريق دمج الشرائح المحرومة في القطاع المالي الرسمي.

ويؤدي تبني التصميم المتمحور حول الإنسان إلى تطوير حلول منشودة وسهلة وقابلة للاستمرار، لذا فإنه يعد أحد الأدوات القوية التي تدفع مقدمي الخدمات المالية نحو مزيد من التمحور حول العميل. وخلال هذه الجلسة سيقدم المتحدثون رؤية عامة لماهية تصميم التمحور حول الإنسان وسيشاركون خطوات عملية التصميم ثم سيركزون على نماذج من الواقع لتطبيق التصميم ونجاحه في خدمة شرائح مهمشة في المجتمع.

 

إتصل بنا

  • العنوان:
    34 ب جنوب أكاديمية الشرطة
    القاهرة الجديدة , مصر.

  • التليفون:
    23 30 37 25 – 02 (2+)
    70 31 37 25 - 02 (2+)

  • الموبيل:
    58 04 041 0100 (2+)

  • البريد الإلكترونى:
    Conference2020@sanabelnetwork.org

المؤتمرات السابقة

البقاء على إتصال مع سنابل

This module can not work without the AcyMailing Component